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Garde-fous d'envoi — pourquoi vos emails partent comme ça
Vos emails partent depuis nos serveurs, partagés avec d'autres expéditeurs. Pour qu'ils arrivent en boîte de réception (et pas en spam), jenvoie applique automatiquement quelques règles. Vous n'avez rien à régler : elles s'appliquent toutes seules et s'assouplissent à mesure que vos envois sont sains.
Un plafond par jour, qui grandit
Un compte neuf commence à 250 emails par jour. Chaque jour où vos envois sont sains et où vous utilisez au moins 80 % du plafond, il double. Au-delà, la campagne continue le lendemain, toute seule. Besoin d'aller plus vite ? Cliquez sur « Demander plus d'envois par jour » : nous vérifions que votre domaine d'envoi est assez chaud, puis relevons votre plafond (réponse sous 24 h ouvrées).
Un lot témoin d'abord
Chaque campagne part d'abord vers un petit lot (5 % des destinataires, entre 20 et 200). Si les rebonds restent bas, le reste suit. Ça évite d'envoyer toute une liste douteuse d'un coup.
Pas plus d'un email tous les 3 jours
Un même contact ne reçoit jamais deux campagnes à moins de 3 jours d'écart (campagnes et séquences comptent ; les emails de jeu et les tests, non). S'il a reçu un email récemment, il reçoit la nouvelle campagne dès que l'écart est passé : la campagne affiche « N reportés » et la date de départ. Ne sont jamais retenus : les envois de 20 destinataires ou moins (une liste de test, quelques clients) et vos propres adresses (les membres de l'équipe, l'email de la boutique). Si vous envoyez avec votre propre domaine, vous pouvez réduire l'écart à 1 ou 2 jours dans Réglages → Expéditeur ; sur le domaine d'envoi partagé, il reste à 3 jours.
Pause automatique d'une campagne
Après 100 envois, une campagne qui dépasse 5 % de rebonds ou 0,3 % de signalements spam se met en pause et vous êtes prévenu par email. Nettoyez la liste, puis reprenez-la.
Surveillance du compte
Sur 7 jours glissants : au-delà de 3 % de rebonds ou 0,1 % de plaintes, un avertissement s'affiche ; au-delà de 8 % de rebonds ou 0,3 % de plaintes, les envois sont bloqués le temps de vérifier. La page Santé d'envoi montre où vous en êtes.
Seulement les contacts qui ont accepté
Une newsletter ne part qu'aux contacts qui ont coché l'accord marketing (dans un jeu ou un formulaire). Les désinscrits et les adresses en erreur sont retirés automatiquement, pour toujours.
Une erreur ? L'exception « Envoyer quand même »
Vous avez envoyé une campagne avec une erreur et voulez envoyer la version corrigée tout de suite ? Sur une campagne avec des destinataires reportés, cliquez sur « Envoyer maintenant » à côté de la date (ou sur le badge). C'est possible une fois par semaine, jusqu'à 200 destinataires reportés. Cette exception ne lève que l'écart entre deux emails : le plafond quotidien et le quota de votre forfait restent appliqués, comme le lot témoin et la pause automatique.
Ce que veut dire chaque état
| Programmée | Partira au jour et à l'heure choisis. |
| En file d'envoi | Lancée : elle part par lots, au rythme du plafond du jour. |
| N reportés | Certains destinataires ont reçu un email récemment ; ils recevront celle-ci dès que l'écart est passé, à la date affichée. « Envoyer maintenant » les fait partir tout de suite (une fois par semaine). |
| Envoi en cours | Les emails sont en train de partir. |
| En pause | Arrêtée (par vous, ou automatiquement : trop de rebonds ou de plaintes). |
| Envoyée | Tous les destinataires l'ont reçue. |