Beleid inzake aanvaardbaar gebruik

Antispam & gedragscode — Versie 2026-11-13

Aanhef

jenvoie.fr is een platform voor het verzenden van e-mailmarketing, bestemd voor verantwoordelijke ondernemingen die op een respectvolle en met de regelgeving overeenstemmende wijze met hun prospecten en klanten willen communiceren.

De bezorgbaarheid van al onze gebruikers hangt af van de zorgvuldigheid van ieder van hen. Eén enkele spammer kan de reputatie van de verzendservers aantasten voor honderden legitieme afzenders. Daarom passen wij een strikt maar rechtvaardig beleid toe, dat uw onderneming evenzeer beschermt als de kwaliteit van de Dienst.

Dit Beleid inzake Aanvaardbaar Gebruik (hierna het “Beleid”) maakt integraal deel uit van de Algemene Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden. Elke schending kan leiden tot de onmiddellijke opschorting of de beëindiging van het account, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder terugbetaling.

1. Het grondbeginsel: toestemming

U mag jenvoie.fr alleen gebruiken om e-mails te sturen aan ontvangers die:

• U hun vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige toestemming hebben gegeven (B2C, overeenkomstig de AVG (Verordening (EU) 2016/679) en de ePrivacyrichtlijn);
• Professionele contacten zijn die u benadert over een onderwerp dat verband houdt met hun functie, met inachtneming van het gerechtvaardigd belang (B2B), met duidelijke informatie en een mogelijkheid tot bezwaar (artikel 21 AVG).

De toestemming moet uitdrukkelijk zijn verkregen (niet vooraf aangevinkt vakje, double opt-in aanbevolen, duidelijk inschrijvingsformulier). Het bewijs van de toestemming (datum, bron, IP-adres, mechanisme) moet op elk moment kunnen worden geleverd.

2. Strikt verboden praktijken

2.1 Met betrekking tot de contactlijsten

• Lijsten importeren of gebruiken die zijn gekocht, gehuurd, uitgewisseld of verkregen van derden;
• Lijsten importeren die zijn gescrapet van websites, online gidsen, sociale netwerken of openbare databanken (Pages Jaunes, LinkedIn, Google Maps, enz.);
• Contacten importeren die zijn verzameld via wedstrijden of spellen zonder duidelijke informatie over het gebruik voor marketingdoeleinden;
• Contacten importeren waarvan u de toestemming niet kunt aantonen (datum, bron, mechanisme);
• Contacten hergebruiken voor een ander doel dan dat waarvoor zij toestemming hebben gegeven;
• Personen in uw lijsten behouden die zich hebben afgemeld, uw e-mails als spam hebben gemarkeerd of uitdrukkelijk hebben gevraagd niet meer te worden gecontacteerd.

2.2 Met betrekking tot de inhoud van de e-mails

• Misleidende, sensationele of voor de inhoud niet representatieve onderwerpregels gebruiken (“RE:”, “Vertrouwelijk”, valse beloften);
• De identiteit van de afzender verhullen of een vervalst afzenderadres gebruiken;
• De afmeldlink weglaten of het gebruik ervan bemoeilijken;
• De verplichte wettelijke vermeldingen weglaten (identiteit van de afzender, postadres, doel);
• Inhoud verspreiden die onrechtmatig, lasterlijk, haatdragend, discriminerend of pornografisch is, of die inbreuk maakt op de rechten van derden;
• Desinformatie, nepnieuws of complottheorieën verspreiden;
• Links opnemen naar phishingsites, kwaadaardige downloads of illegale inhoud.

2.3 Met betrekking tot de sectoren en activiteiten

Zijn strikt verboden, behoudens uitdrukkelijke en voorafgaande schriftelijke toestemming van Gravity5:

• Pornografie en inhoud voor volwassenen;
• De promotie van wapens, explosieven of illegale middelen;
• De verkoop van geneesmiddelen zonder voorschrift, van voedingssupplementen met onbewezen therapeutische beloften of van niet-toegelaten gezondheidsproducten;
• Niet-gereguleerde trading met hoog risico, binaire opties, piramidespelen (agressieve MLM), payday-leningen, trading in cryptomunten met hefboomwerking die wordt gepromoot bij niet-professionals;
• Onlineweddenschappen, casino’s en kansspelen van exploitanten die geen vergunning hebben van de ANJ (de Franse kansspelautoriteit);
• Oplichting, financiële fraude, “word snel rijk”-voorstellen, kettingbrieven voor verrijking;
• Computerpiraterij, de verkoop van accounts of van vervalste licenties;
• Belastingontduiking, witwassen, de oprichting van brievenbusmaatschappijen;
• Elke activiteit die illegaal is in het land van de afzender of van de ontvanger.

2.4 Met betrekking tot de verzendtechnieken

• Trachten de antispammechanismen van Gravity5 of van derden te omzeilen;
• Meerdere accounts gebruiken om de verzendingen op te splitsen teneinde het werkelijke volume te verhullen;
• Trachten e-mails te verzenden zonder voorafgaande verificatie van het verzenddomein (SPF, DKIM, DMARC);
• De Dienst gebruiken voor ongevraagde massaverzendingen (spam, scam, phishing);
• Denial-of-serviceaanvallen uitvoeren, de API op onrechtmatige wijze automatiseren of elk gebruik buiten de normale gebruiksgrenzen.

3. Kwaliteitsdrempels voor verzendingen

Om de collectieve bezorgbaarheid te beschermen, bewaakt Gravity5 de kwaliteit van de verzendingen en behoudt zij zich het recht voor de accounts op te schorten die de volgende drempels (indicatief, beoordeeld over een voortschrijdende periode van 30 dagen) duurzaam overschrijden:

Klachtenpercentage (spammeldingen / FBL)

Streefwaarde < 0,1 %. Boven 0,3 % is opschorting mogelijk.

Percentage hard bounces

Streefwaarde < 2 %. Boven 5 % is opschorting mogelijk.

Percentage permanente SMTP-fouten

Streefwaarde < 5 %. Indicator van verouderde lijsten of lijsten zonder opt-in.

Openingspercentage

> 5 % (indicatief). Een structureel zeer laag percentage kan wijzen op een lijst van slechte kwaliteit.

Gedetecteerde spamtraps

0. Elke detectie kan leiden tot een onmiddellijke opschorting.

Deze drempels zijn indicatief en kunnen naargelang de context worden aangepast. Ons doel is niet te bestraffen, maar de bezorgbaarheid collectief te beschermen.

4. Toezicht en meldingen

Om dit Beleid te doen naleven, kan Gravity5 de volgende maatregelen nemen:

• Kwaliteitscontroles op de geïmporteerde lijsten en op de bezorgbaarheid van de verzendingen;
• Aanbeveling en verificatie van de authenticatie van het verzenddomein (SPF, DKIM, DMARC); mogelijke weigering van verzendingen vanaf een niet-conform domein;
• Opvolging van de bezorgbaarheidsindicatoren;
• Handmatige steekproeven van de campagnes, met inachtneming van de vertrouwelijkheid;
• Zorgvuldige behandeling van de meldingen die worden gericht aan abuse@jenvoie.fr.

Indien u een via jenvoie.fr verzonden e-mail ontvangt die u als misbruik beschouwt, kunt u deze aan ons melden via abuse@jenvoie.fr. Wij zullen uw melding ernstig en vertrouwelijk behandelen.

5. Sancties bij tekortkomingen

In geval van schending van dit Beleid behoudt Gravity5 zich het recht voor de volgende maatregelen te nemen, waarvan de aard afhangt van de ernst van de tekortkoming:

• Waarschuwing en verzoek om binnen een bepaalde termijn in orde te komen;
• Beperking van het verzendvolume;
• Tijdelijke opschorting van het account;
• Onmiddellijke opschorting zonder voorafgaande kennisgeving in geval van ernstige schending (kennelijke spam, onrechtmatige inhoud, spamtraps, massale klachten);
• Definitieve beëindiging van het account, zonder terugbetaling van de betaalde bedragen;
• Bewaring van de accountgegevens om elke frauduleuze herinschrijving te voorkomen;
• Melding aan de bevoegde autoriteiten (CNIL, politiediensten, antispamorganisaties) in geval van een ernstig strafbaar feit.

In geval van een klacht van een derde of van een procedure die tegen Gravity5 wordt ingesteld wegens het gebruik dat u van de Dienst maakt, verbindt u zich ertoe Gravity5 te vrijwaren voor alle financiële gevolgen, met inbegrip van redelijke verdedigingskosten.

6. Herstelprocedure

Indien uw account is opgeschort en u de opschorting ongerechtvaardigd acht, of indien u de oorzaak van de tekortkoming hebt vastgesteld en verholpen, kunt u ons schrijven via compliance@jenvoie.fr, met vermelding van:

• De vastgestelde oorzaak van het probleem;
• De genomen corrigerende maatregelen (opschoning van de lijst, wijziging van processen, enz.);
• Uw verbintenissen voor de toekomst.

Wij onderzoeken elk verzoek afzonderlijk en antwoorden binnen een redelijke termijn. De beslissing om een account te herstellen ligt bij Gravity5.

7. Aanbevolen goede praktijken

Naast de strikte regels moedigen wij u aan de volgende goede praktijken toe te passen:

• Een double opt-in instellen op uw inschrijvingsformulieren;
• Onmiddellijk na de inschrijving een welkomstmail sturen;
• Uw lijsten segmenteren op basis van betrokkenheid en kenbaar gemaakte interesse;
• Uw lijsten regelmatig opschonen van inactieve contacten (bijvoorbeeld na 12 maanden zonder interactie);
• De verzendfrequentie afstemmen op de betrokkenheid van elk segment;
• De inhoud personaliseren op basis van de opgegeven voorkeuren;
• Uw e-mails vóór verzending testen in verschillende e-mailprogramma’s en op verschillende apparaten;
• SPF, DKIM en DMARC correct configureren, alsook een BIMI-record wanneer mogelijk;
• Een herkenbaar afzenderadres gebruiken en een domein dat u beheert (geen @gmail.com-adres voor uw professionele campagnes).

8. Wijzigingen van dit Beleid

Gravity5 kan dit Beleid wijzigen om de ontwikkeling van de goede antispampraktijken, van de regelgeving of van de bezorgbaarheidsstandaarden te weerspiegelen. Elke wezenlijke wijziging wordt per e-mail meegedeeld met inachtneming van een termijn van vijftien (15) dagen.

9. Contact

Voor alle vragen met betrekking tot dit Beleid:

• Algemene vragen: support@jenvoie.fr
• Conformiteit en goede praktijken: compliance@jenvoie.fr
• Melding van misbruik: abuse@jenvoie.fr
• Bescherming van persoonsgegevens: privacy@jenvoie.fr