Politica di uso accettabile

Antispam e codice di buona condotta — Versione 2026-11-13

Preambolo

jenvoie.fr è una piattaforma di invio di email marketing destinata alle imprese responsabili che desiderano comunicare con i propri potenziali clienti e clienti in modo rispettoso e conforme alla normativa.

La recapitabilità di tutti i nostri utenti dipende dal rigore di ciascuno. Un solo spammer può degradare la reputazione dei server di invio per centinaia di mittenti legittimi. Per questo applichiamo una politica rigorosa ma equa, che tutela la vostra attività quanto la qualità del Servizio.

La presente Politica di Uso Accettabile (di seguito la « Politica ») costituisce parte integrante delle Condizioni Generali d’Uso. Qualsiasi violazione può comportare la sospensione immediata o la chiusura dell’account, senza preavviso e senza rimborso.

1. Il principio fondamentale: il consenso

Potete utilizzare jenvoie.fr soltanto per inviare email a destinatari che:

• Vi hanno dato il proprio consenso libero, specifico, informato e inequivocabile (B2C, conformemente al RGPD e alla direttiva ePrivacy);
• Sono contatti professionali che sollecitate su un argomento connesso alla loro funzione, nel rispetto del legittimo interesse (B2B), con un’informazione chiara e la possibilità di opporsi (articolo 21 RGPD).

Il consenso deve essere stato raccolto in modo esplicito (casella di spunta non preselezionata, double opt-in raccomandato, modulo di iscrizione chiaro). La prova del consenso (data, fonte, indirizzo IP, meccanismo) deve poter essere prodotta in qualsiasi momento.

2. Pratiche rigorosamente vietate

2.1 Per quanto riguarda le liste di contatti

• Importare o utilizzare liste acquistate, noleggiate, scambiate o ottenute da terzi;
• Importare liste estratte tramite scraping da siti web, elenchi online, social network o basi di dati pubbliche (Pages Jaunes, LinkedIn, Google Maps, ecc.);
• Importare contatti raccolti tramite concorsi o giochi senza un’informazione chiara sull’utilizzo a fini di marketing;
• Importare contatti di cui non potete dimostrare il consenso (data, fonte, meccanismo);
• Riutilizzare contatti per una finalità diversa da quella per la quale hanno acconsentito;
• Mantenere nelle vostre liste persone disiscritte, che hanno segnalato le vostre email come spam o che hanno esplicitamente chiesto di non essere più contattate.

2.2 Per quanto riguarda il contenuto delle email

• Utilizzare oggetti ingannevoli, sensazionalistici o non rappresentativi del contenuto (« RE: », « Riservato », false promesse);
• Nascondere l’identità del mittente o utilizzare un indirizzo mittente usurpato;
• Omettere il link di disiscrizione o renderlo difficile da utilizzare;
• Omettere le indicazioni legali obbligatorie (identità del mittente, indirizzo postale, finalità);
• Diffondere contenuti illeciti, diffamatori, d’odio, discriminatori, pornografici o lesivi dei diritti di terzi;
• Diffondere disinformazione, notizie false o teorie del complotto;
• Includere link verso siti di phishing, download dannosi o contenuti illegali.

2.3 Per quanto riguarda i settori e le attività

Sono rigorosamente vietati, salvo previo consenso espresso e scritto di Gravity5:

• La pornografia e i contenuti per adulti;
• La promozione di armi, esplosivi o sostanze illecite;
• La vendita di farmaci senza prescrizione, di integratori alimentari con promesse terapeutiche non comprovate o di prodotti sanitari non autorizzati;
• Il trading ad alto rischio non regolamentato, le opzioni binarie, gli schemi piramidali (MLM aggressivo), i prestiti payday, il trading di criptovalute con effetto leva promosso presso non professionisti;
• Le scommesse online, i casinò, i giochi con vincite in denaro proposti da operatori non autorizzati dall’ANJ (Autorité nationale des jeux, autorità francese di regolamentazione dei giochi);
• Le truffe, le frodi finanziarie, le proposte « diventa ricco in fretta », le catene di Sant’Antonio a scopo di arricchimento;
• La pirateria informatica, la vendita di account o di licenze contraffatte;
• L’evasione fiscale, il riciclaggio, la costituzione di società di comodo;
• Qualsiasi attività illegale nel paese del mittente o del destinatario.

2.4 Per quanto riguarda le tecniche di invio

• Tentare di aggirare i meccanismi antispam di Gravity5 o di terzi;
• Utilizzare più account per frazionare gli invii al fine di dissimulare il volume reale;
• Tentare di inviare email senza previa verifica del dominio di invio (SPF, DKIM, DMARC);
• Utilizzare il Servizio per invii massivi non sollecitati (spam, scam, phishing);
• Condurre attacchi di tipo denial of service, automatizzazione abusiva dell’API o qualsiasi utilizzo al di fuori dei normali limiti d’uso.

3. Soglie di qualità degli invii

Per preservare la recapitabilità collettiva, Gravity5 monitora la qualità degli invii e si riserva il diritto di sospendere gli account che superano in modo persistente le seguenti soglie (indicative, valutate su 30 giorni mobili):

Tasso di reclami (segnalazioni di spam / FBL)

Obiettivo < 0,1 %. Oltre lo 0,3 %, possibile sospensione.

Tasso di hard bounce

Obiettivo < 2 %. Oltre il 5 %, possibile sospensione.

Tasso di errori SMTP permanenti

Obiettivo < 5 %. Indicatore di liste obsolete o non opt-in.

Tasso di apertura

> 5 % (indicativo). Un tasso strutturalmente molto basso può indicare una lista di scarsa qualità.

Spam trap rilevate

0. Qualsiasi rilevamento può comportare una sospensione immediata.

Tali soglie sono indicative e possono essere adeguate in funzione del contesto. Il nostro obiettivo non è sanzionare, ma proteggere collettivamente la recapitabilità.

4. Monitoraggio e segnalazioni

Per far rispettare la presente Politica, Gravity5 può attuare le seguenti misure:

• Controlli di qualità sulle liste importate e sulla recapitabilità degli invii;
• Raccomandazione e verifica dell’autenticazione del dominio di invio (SPF, DKIM, DMARC); possibile rifiuto degli invii da un dominio non conforme;
• Monitoraggio degli indicatori di recapitabilità;
• Campionamento manuale delle campagne, nel rispetto della riservatezza;
• Trattamento diligente delle segnalazioni inviate a abuse@jenvoie.fr.

Se ricevete un’email inviata tramite jenvoie.fr che ritenete abusiva, potete segnalarcela a abuse@jenvoie.fr. Tratteremo la vostra segnalazione con serietà e riservatezza.

5. Sanzioni in caso di inadempimento

In caso di violazione della presente Politica, Gravity5 si riserva il diritto di adottare le seguenti misure, la cui natura dipende dalla gravità dell’inadempimento:

• Avvertimento e richiesta di adeguamento entro un termine stabilito;
• Limitazione del volume di invio;
• Sospensione temporanea dell’account;
• Sospensione immediata senza preavviso in caso di violazione grave (spam manifesto, contenuto illecito, spam trap, reclami massivi);
• Chiusura definitiva dell’account, senza rimborso delle somme versate;
• Conservazione delle informazioni dell’account per prevenire qualsiasi nuova iscrizione fraudolenta;
• Segnalazione alle autorità competenti (CNIL, forze di polizia, operatori antispam) in caso di illecito grave.

In caso di reclamo di un terzo o di procedimento avviato nei confronti di Gravity5 a causa dell’uso che fate del Servizio, vi impegnate a tenere indenne Gravity5 da qualsiasi conseguenza economica, comprese le spese di difesa ragionevoli.

6. Procedura di riattivazione

Se il vostro account è sospeso e ritenete la sospensione ingiustificata, oppure se avete individuato e corretto la causa dell’inadempimento, potete scriverci all’indirizzo compliance@jenvoie.fr illustrando:

• La causa individuata del problema;
• Le misure correttive adottate (pulizia della lista, modifica dei processi, ecc.);
• I vostri impegni per il futuro.

Esaminiamo ciascuna richiesta individualmente e rispondiamo entro un termine ragionevole. La decisione di riattivare un account è rimessa alla discrezione di Gravity5.

7. Buone pratiche raccomandate

Al di là delle regole rigorose, vi incoraggiamo ad adottare le seguenti buone pratiche:

• Adottare un double opt-in nei vostri moduli di iscrizione;
• Inviare un’email di benvenuto immediatamente dopo l’iscrizione;
• Segmentare le vostre liste in funzione del coinvolgimento e dell’interesse manifestato;
• Ripulire regolarmente le vostre liste dai contatti inattivi (ad esempio, dopo 12 mesi senza interazioni);
• Adeguare la frequenza di invio al coinvolgimento di ciascun segmento;
• Personalizzare il contenuto in funzione delle preferenze dichiarate;
• Testare le vostre email su diversi client e dispositivi prima dell’invio;
• Configurare correttamente SPF, DKIM, DMARC nonché un record BIMI quando possibile;
• Utilizzare un indirizzo mittente riconoscibile e un dominio che controllate (nessun indirizzo @gmail.com per le vostre campagne professionali).

8. Modifiche della presente Politica

Gravity5 può modificare la presente Politica per riflettere l’evoluzione delle buone pratiche antispam, della normativa o degli standard di recapitabilità. Qualsiasi modifica sostanziale è notificata per email con un preavviso di quindici (15) giorni.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica:

• Domande generali: support@jenvoie.fr
• Conformità e buone pratiche: compliance@jenvoie.fr
• Segnalazioni di abusi: abuse@jenvoie.fr
• Protezione dei dati personali: privacy@jenvoie.fr