Política de uso aceptable

Antispam y código de buena conducta

Preámbulo

jenvoie.fr es una plataforma de envío de email marketing destinada a empresas responsables que desean comunicarse con sus clientes potenciales y sus clientes de forma respetuosa y conforme a la normativa.

La entregabilidad de todos nuestros usuarios depende del rigor de cada uno. Un solo spammer puede degradar la reputación de los servidores de envío de cientos de remitentes legítimos. Por eso aplicamos una política estricta pero justa, que protege su negocio tanto como la calidad del Servicio.

La presente Política de Uso Aceptable (en adelante, la «Política») forma parte integrante de las Condiciones Generales de Uso. Cualquier incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata o a la resolución de la cuenta, sin preaviso y sin reembolso.

1. El principio fundamental: el consentimiento

Usted solo puede utilizar jenvoie.fr para enviar emails a destinatarios que:

• Le hayan dado su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco (B2C, de conformidad con el RGPD y con la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas, «ePrivacy»);
• Sean contactos profesionales a los que usted se dirige sobre un asunto relacionado con su función, respetando el interés legítimo (B2B), con una información clara y la posibilidad de oponerse (artículo 21 del RGPD).

El consentimiento debe haberse obtenido de forma explícita (casilla no premarcada, doble opt-in recomendado, formulario de suscripción claro). La prueba del consentimiento (fecha, origen, dirección IP, mecanismo) debe poder aportarse en cualquier momento.

2. Prácticas estrictamente prohibidas

2.1 En cuanto a las listas de contactos

• Importar o utilizar listas compradas, alquiladas, intercambiadas u obtenidas de terceros;
• Importar listas extraídas (scraping) de sitios web, directorios en línea, redes sociales o bases de datos públicas (Páginas Amarillas, LinkedIn, Google Maps, etc.);
• Importar contactos recogidos mediante concursos o juegos sin una información clara sobre su uso con fines de marketing;
• Importar contactos cuyo consentimiento usted no pueda demostrar (fecha, origen, mecanismo);
• Reutilizar contactos para una finalidad distinta de aquella para la que dieron su consentimiento;
• Mantener en sus listas a personas que se hayan dado de baja, que hayan marcado sus emails como spam o que hayan solicitado expresamente no volver a ser contactadas.

2.2 En cuanto al contenido de los emails

• Utilizar asuntos engañosos, sensacionalistas o no representativos del contenido («RE:», «Confidencial», falsas promesas);
• Ocultar la identidad del remitente o utilizar una dirección de remitente usurpada;
• Omitir el enlace de baja o dificultar su uso;
• Omitir las menciones legales obligatorias (identidad del remitente, dirección postal, finalidad);
• Difundir contenidos ilícitos, difamatorios, de odio, discriminatorios, pornográficos o que vulneren los derechos de terceros;
• Difundir desinformación, noticias falsas o teorías conspirativas;
• Incluir enlaces a sitios de phishing, descargas maliciosas o contenidos ilegales.

2.3 En cuanto a los sectores y actividades

Quedan estrictamente prohibidos, salvo consentimiento expreso, previo y por escrito de Gravity5:

• La pornografía y los contenidos para adultos;
• La promoción de armas, explosivos o sustancias ilícitas;
• La venta de medicamentos sin receta, de complementos alimenticios con promesas terapéuticas no probadas o de productos sanitarios no autorizados;
• El trading de alto riesgo no regulado, las opciones binarias, los esquemas piramidales (MLM agresivo), los préstamos rápidos (payday loans), el trading de criptomonedas con apalancamiento promovido entre no profesionales;
• Las apuestas en línea, los casinos y los juegos de dinero ofrecidos por operadores no autorizados por la ANJ (Autorité nationale des jeux, autoridad francesa del juego);
• Las estafas, los fraudes financieros, las propuestas del tipo «hágase rico rápidamente» y las cadenas de enriquecimiento;
• La piratería informática y la venta de cuentas o de licencias falsificadas;
• La evasión fiscal, el blanqueo de capitales y la creación de sociedades pantalla;
• Cualquier actividad ilegal en el país del remitente o del destinatario.

2.4 En cuanto a las técnicas de envío

• Intentar eludir los mecanismos antispam de Gravity5 o de terceros;
• Utilizar varias cuentas para fraccionar los envíos con el fin de ocultar el volumen real;
• Intentar enviar emails sin verificación previa del dominio de envío (SPF, DKIM, DMARC);
• Utilizar el Servicio para envíos masivos no solicitados (spam, estafas, phishing);
• Realizar ataques de denegación de servicio, automatizaciones abusivas de la API o cualquier uso que exceda los límites de uso normales.

3. Umbrales de calidad de envío

Para preservar la entregabilidad colectiva, Gravity5 supervisa la calidad de los envíos y se reserva el derecho de suspender las cuentas que superen de forma persistente los siguientes umbrales (indicativos, evaluados sobre 30 días móviles):

Tasa de quejas (spam reports / FBL)

Objetivo < 0,1 %. Por encima del 0,3 %, posible suspensión.

Tasa de rebotes duros (hard bounces)

Objetivo < 2 %. Por encima del 5 %, posible suspensión.

Tasa de errores SMTP permanentes

Objetivo < 5 %. Indicador de listas obsoletas o sin opt-in.

Tasa de apertura

> 5 % (indicativo). Una tasa estructuralmente muy baja puede indicar una lista de mala calidad.

Trampas de spam (spam traps) detectadas

0. Cualquier detección puede dar lugar a una suspensión inmediata.

Estos umbrales son indicativos y pueden ajustarse en función del contexto. Nuestro objetivo no es sancionar, sino proteger colectivamente la entregabilidad.

4. Supervisión y notificaciones

Para hacer cumplir la presente Política, Gravity5 puede aplicar las siguientes medidas:

• Controles de calidad de las listas importadas y de la entregabilidad de los envíos;
• Recomendación y verificación de la autenticación del dominio de envío (SPF, DKIM, DMARC); posible rechazo de los envíos desde un dominio no conforme;
• Seguimiento de los indicadores de entregabilidad;
• Muestreo manual de las campañas, respetando la confidencialidad;
• Tramitación diligente de las notificaciones dirigidas a abuse@jenvoie.fr.

Si recibe un email enviado a través de jenvoie.fr que considere abusivo, puede notificárnoslo en abuse@jenvoie.fr. Trataremos su notificación con seriedad y confidencialidad.

5. Sanciones en caso de incumplimiento

En caso de incumplimiento de la presente Política, Gravity5 se reserva el derecho de adoptar las siguientes medidas, cuya naturaleza depende de la gravedad del incumplimiento:

• Advertencia y requerimiento de adecuación en un plazo determinado;
• Limitación del volumen de envío;
• Suspensión temporal de la cuenta;
• Suspensión inmediata sin preaviso en caso de incumplimiento grave (spam manifiesto, contenido ilícito, trampas de spam, quejas masivas);
• Resolución definitiva de la cuenta, sin reembolso de las cantidades abonadas;
• Conservación de la información de la cuenta para prevenir cualquier nuevo registro fraudulento;
• Notificación a las autoridades competentes (CNIL, cuerpos policiales, operadores antispam) en caso de infracción grave.

En caso de reclamación de un tercero o de procedimiento iniciado contra Gravity5 como consecuencia del uso que usted haga del Servicio, usted se compromete a mantener indemne a Gravity5 frente a cualquier consecuencia económica, incluidos los gastos razonables de defensa.

6. Procedimiento de restablecimiento

Si su cuenta ha sido suspendida y considera que la suspensión es injustificada, o si ha identificado y corregido la causa del incumplimiento, puede escribirnos a compliance@jenvoie.fr exponiendo:

• La causa identificada del problema;
• Las medidas correctoras aplicadas (limpieza de la lista, modificación de procesos, etc.);
• Sus compromisos para el futuro.

Estudiamos cada solicitud de forma individual y respondemos en un plazo razonable. La decisión de restablecer una cuenta queda a la discreción de Gravity5.

7. Buenas prácticas recomendadas

Más allá de las normas estrictas, le animamos a adoptar las siguientes buenas prácticas:

• Implantar un doble opt-in en sus formularios de suscripción;
• Enviar un email de bienvenida inmediatamente después de la suscripción;
• Segmentar sus listas en función del compromiso y del interés manifestado;
• Limpiar periódicamente sus listas de contactos inactivos (por ejemplo, tras 12 meses sin interacción);
• Adaptar la frecuencia de envío al compromiso de cada segmento;
• Personalizar el contenido en función de las preferencias declaradas;
• Probar sus emails en distintos clientes de correo y dispositivos antes del envío;
• Configurar correctamente SPF, DKIM y DMARC, así como un registro BIMI cuando sea posible;
• Utilizar una dirección de remitente reconocible y un dominio que usted controle (no una dirección @gmail.com para sus campañas profesionales).

8. Evolución de la presente Política

Gravity5 puede modificar la presente Política para reflejar la evolución de las buenas prácticas antispam, de la normativa o de los estándares de entregabilidad. Toda modificación sustancial se notifica por email con un preaviso de quince (15) días.

9. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a la presente Política:

• Preguntas generales: support@jenvoie.fr
• Cumplimiento y buenas prácticas: compliance@jenvoie.fr
• Notificación de abusos: abuse@jenvoie.fr
• Protección de datos personales: privacy@jenvoie.fr